Играю на айфоне 6.проблема лвл

приветствую вас.вот с какой проблемой я столкнулся,во время игры ,когда набиваю 20лвл неожиданно у меня с 20 лвла сбрасывает на 1, вещи при том остаются, икона ты пройденные мной тоже открыты.И теперь я 1лвла с вещами на 40лвл.Такой сброс лвла уже не впервой .странно подскажите кто что знает про это.В тех помощь писал,не помогают уже и фотки им отсылал как они просили но все по старому.