Загрузка данных и вылет

Несколько дней играла в Геншин и никаких проблем не возникало. Позавчера вечером игра вылетела и больше не работает. Идёт "загрузка данных", которая длится несколько часов, а после при попытке входа просто происходит вылет.
Решила переустановить игру. Удалила её со своего ноутбука и заново скачала. Проблема осталась. Подумала, что возможно проблема в каких-то компонентах, но пишет, что все нормально. В чем тогда проблема? Почему игра резко перестала работать? И что с этим делать? На официальный форум писать не могу из-за нехватки уровня..