Проблемы при запуске

вместо курсора появляется кружок загрузки и после того как я хочу нажать "нет" экран становится черным, но при этом загрузка продолжается.

чтобы выйти нажимаю эскейп, экран меняет цвет на белый,а после появляется окно где сказано то, что программа не отвечает и дается выбор, закрыть ее или подождать.
может кто знает что надо делать в таких случаях.. была бы очень благодарна за помощь.