Проблемы с получением платины

Доброго времени суток! Столкнулся с такой проблемой.Давно выбил все ачивки по игре. В том числе ВСЕ легенды собрал и ВСЕ трофеи. Но платину до сих пор не дали. Писал разрабам, они ответили сбросьте кеш на консоли)) Не помогло. Как то так. У кого нибудь была подобная проблема и если да, то как решили? Благодарю за ответ.