Почему в играх есть баги?

Достаточно часто у игроков возникает резонный вопрос к разработчикам: откуда вообще берутся баги, если существуют ПТС, отделы QA и прочие инструменты, направленные на "отлов" ошибок.

Чем сложнее система, тем больше шансов на появление ошибок, особенно, когда в систему превносятся изменения, считают разработчики. На примере онлайн шутера Warface они рассказали о том, как появляются баги и что лучше всего подходит для их отлова.

Почему баги вообще существуют?

Все, кто знаком с кодированием понимает простую связь: чем сложнее система, тем больше шансов на появление ошибок, особенно, когда в систему привносятся изменения. Аналогичную связь можно увидеть и в игре: Warface в течение нескольких лет превратилась в супер-сложную систему, в которой каждый компонент тесно связан с остальными.  Получается, что даже небольшие изменения могут привести к неисправности в других системах или областях. Баги неизбежны в любой игре, поиск и исправление - это основная часть работы разработки игр. Пока игра существует и развивается, баги будут появляться вновь и вновь.  

Что влияет на скорость устранения багов?

Первый и основной фактор – это насколько критична существующая ошибка. Все баги и ошибки можно разделить на три основные категории: критические - это те, которые влияют на основные игровые процессы и не дают возможность попросту играть; серьезные ошибки – те, которые влияют на большинство игроков, но не затрагивают основные игровые процессы; и ошибки с низким приоритетом, те, которые едва ли влияют на игровой процесс.

Например, ошибка, которая не позволяет починить оружие будет критической: такое  игровое обновление определенно не установят на главный сервер. А даже если ошибку  не выявят на этапе тестирования, ее оперативно исправят раньше других.

Серьезные или общие ошибки - это такой тип ошибок, который возникает у 1 из 20 игроков. Они не влияют на большинство игроков и не приводят к более серьезным проблемам. Исправление подобных ошибок заложено в месячный план. В эту категорию входит множество багов и ошибок, которые сложно починить, поскольку часто они привязаны к конкретным областям в игре. Порой требуется несколько последовательных фиксов для решения проблемы, и все это может занять несколько месяцев.

Баги с низким приоритетом, как правило, связаны с плохой анимацией, что не влияет на игровые процессы. Это специфические текстуры и визуальные баги. Словом, это все, что связано с косметическими и эстетическими вопросами и никоим образом не влияет на ядро игры и основные игровые функции. Такого рода ошибки возникают часто, и поскольку их проще и быстрее чинить, они появляются в каждом багфиксе.

Если QA тестировщики не могут воспроизвести проблему, то процесс становится немного сложнее, поскольку нам нужно будет собирать информацию от игроков. Обычных описаний «я не наношу урон», «я телепортировался», «я не могу присоединиться к матчу» недостаточно для разработчиков, здесь требуется конкретная техническая информация: видео, скриншоты и логи игрового клиента. Все это требует тщательного изучения, именно поэтому такого рода репорты очень важны. Как только удалось определить источник проблемы, мы начинаем ее исправлять. Этот процесс может занять некоторое время, поскольку разработчик сталкивается с несколькими проблемами сразу, и каждый баг или проблема может влиять на несколько областей сразу.  

Как так получается, что баги с ПТС все же переходят на основной сервер?

ПТС – это последний этап перед релизом игрового обновления. На этом этапе очень важно найти критические ошибки (если такие вообще есть), которые не были выявлены в ходе внутреннего тестирования. Каждый ПТС работает по строгому графику, и каждое промедление ведет к отсрочке других обновлений. Чем дольше игровое обновление остается на ПТС, тем меньше возможность того, что обновление выйдет в установленное время.  

Если ошибка не критическая и не влияет на большинство игроков, обновлению дают зеленый свет, и каждый новый баг фиксируется в последующих обновлениях. Хотя тут все еще есть исключения: некоторые проблемы могут быть менее вредоносными, но более неприятными или даже раздражающими. Если есть способы это исправить, то, скорее всего, такую проблему исправят до выхода обновления.

Почему некоторые ошибки и вовсе не возникают на ПТС?

Это достаточно сложный вопрос и одного ответа тут не может быть. Прежде всего, ПТС во многом отличается от других способов, простейший из которых - рабочая нагрузка сервера, которая становится причиной множества проблем в игре. Во-вторых, если ошибка непостоянная, то это означает, что она вызвана особыми условиями, которых нет у большинства игроков. Часто сложно найти то, что возникает в редких случаях на ПТС. В-третьих, баг может появляться в игровых режимах, которыми игроки не часто пользуются. Лучший пример – это изменения в оружии. Обновление обычно содержит 2 новых вида оружия, в то время как остальные пушки получают различные изменения в характеристиках. Очевидно, что большинство игроков рванет тестировать новое оружие, в то время как старое останется без внимания. Это один из возможных способов упустить ошибку.

Все это ведет к простейшему выводу: если вы направились на ПТС, пожалуйста, помните, что значит «Публичный Тестовый Сервер». Ваша цель не только получить удовольствие от игры, но и проверить различные функции, отмеченные в логах и чтобы найти баги. Пожалуйста, сообщайте нам, если находите ошибки в игре, мы очень тщательно проверяем все репорты пользователей на ПТС.

У вас есть тестировщики? Почему постоянные игроки должны прилагать усилия для поиска ошибок?

Да, у нас есть два QA департамента, один относится к разработке, другой работает непосредственно с отделом локализации. Все новые игровые версии, выпущенные отделом разработки, проходят тестирование. Тем не менее, важно отметить, что массовое тестирование и внутреннее тестирование – это два совершенно разных процесса. Некоторые ошибки сложно воспроизвести, поэтому не стоит исключать возможности того, что их не обнаружат при тестировании. Другие сложности могут возникнуть только при выкатывании новой версии «на лайф», поскольку многие баги невозможно воссоздать без «реальных» действий в «реальной» среде – на игровом сервере.

Вне зависимости от того, насколько тщательно все было проверено, невозможно избавиться от всех багов, поскольку нам дано бесконечное число потенциальных комбинаций, и проверка их может занять не только недели, но и целые месяцы, мощные технические ресурсы и целый QA отдел. Чтобы устранить максимальное количество багов перед релизом, мы создали ПТС серверы.

Как обрабатываются сообщения об ошибках?

Безусловно, все запросы обрабатываются и передаются в отделы разработки и QA. Все запросы подобного характера обрабатываются специалистами команды поддержки. Начиная с этого момента, специалисты службы поддержки проверяют текущую базу данных известных багов, и если подобная проблема до этого встречалась и новой информации не получено, то репорт закрывают соответствующим ответом. Если же баг новый, и получена дополнительная информация, ее потом запрашивают у игрока. После этого собранные репорты добавляют в общую базу, с которой и работают QA и разработчики.

Как вы можете заметить, все баг репорты обрабатываются командой поддержки пользователей и достигают команды разработки.