Intel продлевает гарантию на процессоры 13-го и 14-го поколений из-за проблем со сбоями

Intel продлила гарантию на процессоры Core 13-го и 14-го поколений на два года. Это решение является ответом на широко распространенные сообщения о сбоях и нестабильности, влияющих на различные модели, включая процессоры высокого и среднего класса. Стандартный гарантийный срок теперь увеличен с трех до пяти лет для большинства коробочных процессоров, а для моделей ограниченного выпуска он увеличивается с одного до трех лет. Эта мера направлена ​​на решение проблем клиентов и потенциального долгосрочного ущерба затронутым процессорам.

Intel определила чрезмерное напряжение как основную причину сбоев, что приводит к нестабильности системы и синим экранам смерти (BSOD), особенно во время игр и других ресурсоемких задач. Чтобы решить эту проблему, компания планирует выпустить обновление микрокода к середине августа, чтобы предотвратить дальнейшую деградацию в незатронутых процессорах. Однако это обновление не решит проблемы в уже неисправных чипах, и пользователям, испытывающим проблемы, придется искать замену.

Задержка реакции компании на проблему вызвала критику со стороны пользователей, которые сталкивались с этими проблемами в течение нескольких месяцев. В своем заявлении Intel также рассмотрела опасения по поводу Via Oxidation, пояснив, что эта отдельная проблема, обнаруженная в 2022 году, не связана с текущими проблемами нестабильности. Intel утверждает, что внедрила исправления и усовершенствовала процедуры проверки Via Oxidation к началу 2023 года, а затронутые чипы были удалены из цепочки поставок к началу 2024 года.

Поскольку начинается расследование возможного коллективного иска, продление гарантии Intel, по-видимому, является упреждающим шагом для сохранения доверия клиентов. Компания советует пользователям OEM-систем напрямую связываться с производителями, предполагая, что аналогичные продления гарантии от сборщиков систем могут последовать. Этот шаг призван успокоить клиентов и смягчить опасения относительно потенциального долгосрочного воздействия на затронутые процессоры.

Intel также изучает варианты, позволяющие легко идентифицировать затронутые процессоры в системах конечных пользователей, и предоставит дополнительные указания как можно скорее. В то же время мы приносим извинения за задержку в сообщениях, поскольку это была сложная проблема для распутывания и окончательного определения причины. Компания стремится обеспечить поддержку в процессе обмена всем клиентам, которые испытывают или испытывают симптомы нестабильности на своих процессорах 13-го и/или 14-го поколения для настольных ПК. Мы отвечаем за наши продукты, и в ближайшие дни мы поделимся более подробной информацией о двухлетней расширенной гарантийной поддержке для наших коробочных процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколения для настольных ПК.

В то же время, если вы испытываете или испытывали ранее симптомы нестабильности на своей настольной системе Intel Core 13-го/14-го поколения: Пользователям, которые приобрели системы у OEM-производителей/системных интеграторов, следует обратиться за дополнительной помощью в службу поддержки производителя вашей системы.
Пользователям, купившим процессор в штучной комплектации, следует обратиться в службу поддержки клиентов Intel за дополнительной помощью.

Затем Intel также опубликовала заявление для Tom's Hardware относительно проблемы окисления переходных отверстий.

Проблема окисления переходных отверстий, о которой в настоящее время сообщается в прессе, является незначительной и была решена с помощью усовершенствований производства и экранов в начале 2023 года.

Проблема была выявлена ​​в конце 2022 года, и с внедрением усовершенствований производства и дополнительных экранов Intel смогла подтвердить полное удаление затронутых процессоров из нашей цепочки поставок к началу 2024 года. Однако в результате запасы на полках могли сохраняться до начала 2024 года.

Незначительные производственные проблемы являются неизбежным фактом для всех кремниевых продуктов. Intel постоянно работает с клиентами для устранения неполадок и устранения отчетов о сбоях продуктов и предоставляет публичные сообщения о проблемах с продуктами, когда риск для клиента превышает пороговые значения контроля качества Intel.